سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر بيت القهوة
سياسات المتجر
أولًا: سياسة الشحن
* في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل، أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة، فإنه لا يتم استرجاع قيمة الشحن.
* يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة، وأي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحن.
⸻
ثانيًا: سياسة شحن المنتجات الغذائية
* يُنصح باختيار الشحن المبرد للمنتجات الغذائية.
* في حال اختيار الشحن العادي، تخلي الإدارة مسؤوليتها عن أي تلف أو ذوبان أو تأثر في جودة المنتج أثناء التوصيل.
⸻
ثالثًا: سياسة التغليف
* يتم تغليف جميع المنتجات بعناية وبشكل آمن.
* في حال تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد تسليمه لشركة الشحن، فإن الإدارة لا تتحمل أي مسؤولية.
⸻
رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
* المنتجات الغذائية لا تسترجع ولا تستبدل بعد شحن الطلب.
* المنتجات غير الغذائية:
* يمكن استرجاعها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل تغليفها.
* يجب التواصل فور استلام الطلب او كحد أقصى ٢٤ ساعه وأي تأخير يلغي حق الاسترجاع.
* يتحمل العميل كامل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع.
⸻
خامسًا: سياسة إعادة الشحن
* في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلامها، يتم إعادة شحنها مرة أخرى مع تحمّل العميل كامل رسوم الشحن.
* يشمل ذلك بشكل خاص المنتجات الغذائية.
⸻
سادسًا: سياسة استرجاع المبالغ
* يتم استرجاع المبالغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
* تتم عملية الاسترجاع خلال (3 إلى 24 ) أيام عمل إذا لم تصل الرجاء التواصل مع البنك وإبلاغهم بذالك
* لا تتحمل الإدارة مسؤولية عدم وصول المبلغ بسبب بيانات غير صحيحة أو أسباب خارجة عن نطاقها.
⸻
سابعًا: سياسة الضمان
* المكاين والطواحين تخضع لضمان الوكيل المعتمد
* يتم التواصل مباشرة مع الوكيل بخصوص الصيانة أو الأعطال وبعض المكاين لا يوجد لديها ضمان فيرجوا الانتباه
* والإدارة غير مسؤولة عن ذلك.
⸻
ثامنًا: سياسة توفر المنتجات
* بعض المنتجات، بما فيها منتجات الجملة، تتوفر حسب الطلب وقد تستغرق وقتًا إضافيًا للتجهيز.
* يحق للتاجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في التسعير.
تاسعاً : صيغة إخلاء مسؤولية:
نود التنويه بأن المتجر غير مسؤول عن أي شحنة يتم فقدانها بعد تسليمها لشركة الشحن، حيث تنتقل مسؤولية الشحنة بالكامل إلى شركة الشحن فور استلامها.
كما نؤكد حرصنا على اختيار شركات شحن موثوقة، ولكن في حال حدوث أي فقدان أو تأخير، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن لمتابعة الشحنة
و يوضح المتجر أنه لا يتحمل مسؤولية تعويض أي مبالغ مالية عن تلف المنتجات بعد تسليمها لشركة الشحن، ويكون التعويض – إن وُجد – وفق سياسة شركة الشحن فقط، وفي حال تم تعويض المتجر من قبل شركة الشحن يتم تعويض العميل بما يعادل ذلك
وفي حال رجوع الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها من قبل العميل، سيتم التواصل مع العميل لإعادة التنسيق. وفي حال عدم الرد، سيتم الاحتفاظ بالشحنة لمدة (30) يومًا من تاريخ الإبلاغ، وبعدها يحق للمتجر إتلاف الشحنة دون أي التزام. ولا يحق للعميل المطالبة بأي رسوم أو منتجات بعد انتهاء هذه المدة وإبلاغه بذلك
عاشراً : نود إبلاغكم بأنه لا يحق إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة من وقت تأكيده، وذلك لبدء إجراءات التجهيز والشحن .
9 : تنبيه بعض المنتجات تتوفر حسب الطلب
يحق للتاجر الغاء طلبيتك .
1 : في حال عدم توفر المنتج
2 : في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة
11: تنبيه : الشحن غير مبرد و في حال وصول الشكولاته الى العميل ذايبه ادارة المتجر غير مسؤوله عن ذلك
شركات الشحن المتوفره في متجر بيت القهوة
12:
سياسة الشحن وإدخال بيانات العنوان
يلتزم العميل بالتأكد من صحة جميع بيانات الشحن قبل إتمام الطلب، بما في ذلك اسم المستلم، رقم الجوال، العنوان، الموقع، والرمز البريدي عند الحاجة.
في حال تم شحن الطلب عبر سمسا أو ريد بوكس أو برولو (الشحن المبرد)، ثم تعذر تسليمه بسبب وجود بيانات أو موقع غير صحيح، سواء كان ذلك عن طريق الخطأ أو بشكل متعمد، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فإن:
* لا يتم استرجاع قيمة الشحن المدفوعة مهما كانت قيمتها.
* تُخصم رسوم إعادة الشحنة والتي تتراوح بين 15 إلى 20 ريالًا (بحسب شركة الشحن)، وهي رسوم تستوفيها شركة الشحن وليست رسومًا للمتجر.
أولاً: الشحن عبر سمسا وريد بوكس
* في حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل، لا يتم استرجاع أي مبلغ نهائيًا، سواء قيمة المنتجات أو قيمة الشحن أو أي رسوم أخرى.
* يتم إعادة شحن الطلب إلى العميل بعد تصحيح البيانات، ويتحمل العميل جميع رسوم إعادة الشحن والرسوم المترتبة على إعادة الشحنة.
ثانيًا: الشحن المبرد عبر برولو
* نظرًا لطبيعة الشحن المبرد، ففي حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل، يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بعد خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة، ولا يتم استرجاع قيمة الشحن المدفوعة.
نرجو من جميع العملاء التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب، حيث يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة
للدعم الفني
- رقم خدمة العملاء لشركة ريد بوكس هو 8001111960
- او عن طريق الواتساب : 920035487
- رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو: 920009999
- أو عن طريق الواتساب : 966112892999
- رقم خدمة العملاء لشركة DHL هو: 920003450
- أو عن طريق الواتساب: 4917688800191
كما يسعدنا خدمتكم والتواصل مع خدمة عملاء متجر بيت القهوه عبر :
- الواتس اب لخدمة العملاء بالضغط هنا
- ويمكنكم التواصل بنا عبر البريد
- الالكتروني [email protected]
حسابنا في الانستقرام coffeebait
حسابنا في سناب شات coffeebait